Na produção de equipamentos personalizados para BJJ e na fabricação OEM, o atendimento pós-venda é uma parte importante da parceria.
A fabricação de produtos personalizados envolve várias etapas, incluindo a definição do design, a confirmação das medidas, a escolha dos tecidos, os métodos de impressão, os ajustes nas amostras e a produção em escala. Mesmo quando todos os detalhes são cuidadosamente confirmados antes da produção, podem surgir problemas relacionados à comunicação, à interpretação das especificações, à execução ou à gestão da produção.
Por isso, acreditamos que uma fábrica confiável deve ser avaliada não apenas pela capacidade de concluir a produção, mas também pela forma como se comunica, investiga as causas e assume a responsabilidade quando surge um problema.
Nosso compromisso com o pós-venda é claro: se um produto apresentar um defeito de qualidade causado pela nossa produção, assumiremos a responsabilidade e providenciaremos a substituição sem custo.
Os problemas de qualidade aos quais nos referimos incluem falhas claramente relacionadas à produção, como erros de costura ou impressão, medidas que diferem significativamente da amostra aprovada ou das especificações confirmadas, defeitos no tecido e falhas de acabamento. Quando confirmarmos que o problema é de nossa responsabilidade, trataremos a situação adequadamente, sem exigir que o cliente arque com o prejuízo causado pelo nosso erro.
Antes da produção em escala, os produtos personalizados normalmente passam pela aprovação do design, da amostra ou dos detalhes do pedido. Durante a produção, seguimos as especificações confirmadas. Se o cliente identificar um problema após receber os produtos, poderá entrar em contato conosco o quanto antes e enviar fotos ou vídeos nítidos, além das informações do pedido. Analisaremos o caso com base na amostra aprovada, nas medidas especificadas, nos detalhes da produção e nos registros do pedido.
Se confirmarmos que se trata de um defeito de qualidade causado pela nossa produção, apresentaremos uma solução adequada. Quando for necessário refazer ou substituir os produtos, isso será feito sem custo.
Ao mesmo tempo, os problemas com produtos personalizados precisam ser analisados caso a caso. O desgaste normal pelo uso, as alterações causadas por lavagem inadequada e as escolhas de design ou tamanho já aprovadas pelo cliente geralmente não são considerados defeitos de produção. Vamos conversar com o cliente e avaliar as circunstâncias, em vez de tratar todos os problemas da mesma forma.
A BLITZFIGHT fabrica kimonos de BJJ personalizados, rash guards, shorts para no-gi e outras peças de vestuário para esportes de combate há muitos anos. Entendemos que cada pedido personalizado está ligado à imagem de uma academia, marca ou equipe, assim como à confiança do cliente na fábrica.
Nossos princípios de atendimento pós-venda são simples:
Se o defeito de qualidade foi causado pela nossa produção, assumimos a responsabilidade.
Se, após a análise, for necessário refazer ou substituir o produto, faremos isso sem custo.
Se a causa do problema precisar ser investigada, analisaremos cuidadosamente as fotos, os vídeos, a amostra aprovada e as especificações confirmadas do pedido.
Queremos que os clientes conheçam nossa postura em relação ao atendimento antes de iniciar uma parceria conosco. A fabricação personalizada envolve concluir o pedido, assumir a responsabilidade pela qualidade dos produtos e manter uma parceria de longo prazo.
Esse é o padrão de atendimento pós-venda que seguimos.
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Revisado pela equipe de desenvolvimento de produtos da BLITZFIGHT
Com base em mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de equipamentos para BJJ, produção de tecidos, desenvolvimento de tamanhos, confecção de amostras e fabricação OEM.